Informativa sui rimborsi

Per i prodotti personalizzati, la legge europea a tutela dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE e Articolo 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)) prevede un'esenzione per i beni realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati. Pertanto, il diritto di recesso di 14 giorni generalmente non si applica a questi prodotti.

La nostra policy prevede un termine di 14 giorni per i resi ed i relativi rimborsi SOLAMENTE per quei pochissimi prodotti NON PERSONALIZZATI presenti sul nostro sito.
Se sono trascorsi 14 giorni dalla data dell'acquisto, purtroppo non possiamo offrirti alcun rimborso o cambio.

Affinché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere intatto e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e quindi non deve essere un articolo personalizzato.
Se il prodotto personalizzato è già stato creato, non sarà possibile emettere alcun rimborso e non si potrà avere diritto di recesso.
Per esempio, se si effettua un ordine di un prodotto personalizzato e poi si cambia idea, se il prodotto, o la lavorazione parziale di esso, è già iniziata, non sarà possibile emettere un rimborso.
Se invece il prodotto arrivasse rotto al cliente, ovviamente provvederemmo alla sostituzione di esso.

In alcuni casi possono essere concessi eventualmente solo rimborsi parziali (se applicabili):
* Qualsiasi articolo che non si trovi nel suo stato originario, sia danneggiato o con parti mancanti per cause estranee a un nostro errore.
* Qualsiasi articolo restituito più di 14 giorni dopo la consegna.

Rimborsi (se applicabile)
Una volta ricevuto ed ispezionato il reso, ti invieremo un'e-mail per comunicarti l'avvenuta ricezione dell'articolo.
Ti comunicheremo anche l'approvazione o il rifiuto della tua richiesta di rimborso.
Se la tua richiesta è approvata, il rimborso sarà elaborato e verrà automaticamente applicato un credito sulla tua carta o metodo di pagamento originario, entro un certo numero di giorni.
Le commissioni pagate a PayPal o Mastercard non saranno rimborsate in nessun caso.

Rimborsi tardivi o inevasi (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, innanzitutto ricontrolla il tuo conto bancario.
Poi contatta l'azienda emittente della carta di credito; può occorrere del tempo prima che il rimborso sia formalmente registrato.
Quindi contatta la tua banca. Spesso sono previsti dei tempi di elaborazione per la registrazione di un rimborso.
Se hai già seguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici al seguente indirizzo: customercare@samuraiscut.it.
Articoli in saldo (se applicabile)
Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati. Purtroppo, per gli articoli in saldo, non è possibile alcun rimborso.

Cambi (se applicabile)
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati.
Se ti occorre un cambio con lo stesso articolo, inviaci un'email a customercare@samuraiscut.it e spedisci l'articolo al seguente indirizzo: Via Guglielmo Marconi 34/8, 16011, Arenzano (GE) Italia, ma solo dopo averci contattato preventivamente via e-mail o telefono.

Garanzia e cura dei prodotti
Tutti i nostri prodotti artigianali sono realizzati con cura e attenzione, utilizzando materiali di alta qualità.
Offriamo una garanzia di 24 mesi sui difetti di fabbricazione, in conformità con la normativa vigente.

La garanzia non copre danni causati da:

- uso improprio, cadute o urti accidentali;

- esposizione a umidità eccessiva o fonti di calore;

- normale usura del prodotto nel tempo.

In caso di richiesta di garanzia, sarà necessario dimostrare che il difetto era presente sin dall’origine e non è dovuto a un uso scorretto o a fattori esterni.

Per garantire una lunga durata ai tuoi articoli in legno, consigliamo di trattarli con cura e di seguire regole di buon senso per il corretto utilizzo.
Per qualsiasi dubbio, siamo sempre disponibili per assistenza.

Spedizione
Per effettuare un reso, spedisci il prodotto al seguente indirizzo: Via Guglielmo Marconi 34/8, 16011, Arenzano, (GE) Italia.
Ti chiediamo, prima di effettuare la spedizione, di contattarci preventivamente via e-mail o telefono.

I costi di spedizione per il reso dell'articolo saranno a tuo carico.
I costi di spedizione non sono rimborsabili.
Se ricevi un rimborso, i costi di spedizione del reso non saranno inclusi nel rimborso.

A seconda del paese in cui vivi, il tempo necessario per il recapito del prodotto in sostituzione può variare.

Se devi spedire un articolo del valore di oltre 50 €, considera di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di assicurare la spedizione.
Non garantiamo che riceveremo l'articolo oggetto di reso.